Rekisteriseloste ja tietosuojalausunto
Tällä sivulla voit tutustua Astrumin rekisteriselosteeseen ja tietosuojalausuntoon.
Rekisteriseloste
Henkilötietolain (523/1999) 10§:n mukainen rekisteriseloste
Rekisterinpitäjä
Astrum Auto Oy
Joensuunkatu 15, 24100 Salo
Y-tunnus 0739113-9
Vaihde: (02) 7773 911
Rekisteriasioita hoitava yhteyshenkilö
Indre Solodov, webmaster@astrum.fi
Rekisterin nimi
Astrum Auto:n asiakasrekisteri
Rekisterin pitämisen peruste
Asiakassuhde
Rekisterin käyttötarkoitus
Rekisteritietoja käytetään Astrum Auto Oy:n ja sen tytäryhtiöiden (jäljempänä Astrum) ja asiakkaan välinen asiakassuhteen hallintaan, hoitamiseen, ylläpitämiseen, kehittämiseen sekä palvelun tuottamiseen, tarjoamiseen ja kehittämiseen. Rekisterin sisältämiä henkilötietoja käytetään Astrum:n ja asiakkaan väliseen mainontaan, markkinointiin ja suoramarkkinointiin lainsäädännön sallimissa rajoissa. Asiakkaalla on oikeus kieltää häntä koskeva suoramarkkinointi.
Asiakkaan ottaessa yhteyttä asiakaspalveluun puhelut voidaan nauhoittaa ja muu viestintä, kuten sähköposti- tai tekstiviestit tallentaa. Nauhoitettua tai muuten tallennettua viestintää voidaan käyttää asiakaspalvelutapahtumien todentamiseen ja asiakaspalveluhenkilöstön koulutukseen. Tallenteet tuhotaan koulutuskäytön jälkeen. Ainoastaan asiakastietojen käsittelyyn oikeutetut henkilöt käsittelevät tallennettua viestintää.
Rekisterin sisältämät tiedot
• Asiakkaan perustiedot, kuten nimi-, osoite-, yhteyspuhelinnumero-, yhteyssähköposti- ja kielitiedot, henkilötunnus
• Mahdollisen käyttäjän nimi- ja osoitetiedot ja syntymäaika
• Sopimussuhteeseen liittyvät tiedot
• Asiakashistoria kuten palvelumuutokset, asiakkaan yhteydenotot
• Suoramarkkinointikiellot ja -suostumukset
• Laskutukseen ja perintään liittyvät tiedot
• Luettelotietojen julkaisukielto
• Asiakkaan itsensä antamat lisätiedot
• Asiakaspuheluiden nauhoitus ja muun asiakaspalvelutilanteeseen liittyvän viestinnän tallennus
Asiakastietojen tietolähde
Henkilötietoja kerätään rekisteröitymisen yhteydessä, palveluita käytettäessä tai muutoin suoraan rekisteröidyltä. Henkilötietoja voidaan kerätä ja päivittää väestörekisteristä, Suomen asiakkuusmarkkinointiliiton ylläpitämästä kieltorekisteristä sekä muista vastaavista rekistereistä.
Tietojen luovutus
Astrum voi luovuttaa asiakastietoja voimassaolevan lainsäädännön sallimissa ja velvoittavissa rajoissa. Asiakas-tietoja voidaan luovuttaa säännönmukaisesti tilaajaluettelossa ja numeropalveluissa julkaistavaksi, ellei asiakas ole julkaisemista kieltänyt.
Tietojen käsittelyn teknisen toteuttamisen johdosta osa tiedoista voi sijaita Astrum:n alihankkijoilla tai tietoja saatetaan muuten käsitellä teknisen käyttöyhteyden avulla. Astrum voi myös käyttää alihankkijoita tietojen käsittelyssä. Tietoja voidaan siirtää Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle. Tällöinkin Astrum huolehtii riittävästä tietosuojan tasosta lainsäädännön edellyttämällä tavalla.
Asiakasrekisterin luottamuksellisuus
Koko Astrum:n henkilöstöllä ja sen lukuun toimivilla ulkopuolisilla henkilöillä on vaitiolovelvollisuus liittyen kaikkiin asiakastietoihin. Rekisterin käyttö on suojattu käyttäjäkohtaisin tunnuksin, salasanoin ja käyttöoikeuksin.
Asiakassuhteen päättyessä asiakkaan tiedot poistuvat rekisteristä heti, kun niiden käsittely ei ole enää tarpeen, mutta viimeistään lain edellyttämän määräajan päätyttyä.
Tarkastusoikeus
Rekisteröidyllä on henkilötietolain 26§:n mukaisesti oikeus tarkistaa, mitä häntä koskevia tietoja on henkilörekisteriin tallennettu. Tarkastuspyyntö tulee lähettää kirjallisesti ja allekirjoitettuna osoitteeseen:
Astrum Auto Oy
Joensuunkatu 15
24100 Salo
Tietosuojalausunto
Laskutus
Laskutusta varten Astrum käsittelee tunnistamistietoja, jotka ovat välttämättömiä palvelujen laskuttamiseksi, laskujen perimiseksi, sekä laskutuksen oikeellisuuden tarkastamiseksi. Tällaisia tietoja ovat esimerkiksi soittavan ja vastaanottavan liittymän numerot, yhteyden muoto, kesto, lukumäärä ja alkamisajankohta sekä muut sen kaltaiset tiedot ja tunnisteet, kuten käyttäjätunnukset.
Sähköisen viestinnän tietosuojalain mukaan Astrum:n tulee säilyttää tunnistamistietoja laskutusta varten vähintään kolme kuukautta. Tarvittaessa tietoja voidaan säilyttää ja käsitellä pidempäänkin, kuitenkin enintään niin kauan kuin lasku voidaan laillisesti periä, tai jos lasku on asiakkaan toimesta riitautettu, siihen saakka kun asia on ratkaistu tai sovittu.
Palvelujen tekninen toteuttaminen ja kehittäminen
Astrum käsittelee tunnistamistietoja palvelujen teknisen toteuttamisen ja kehittämisen mahdollistamiseksi. Palvelujen teknisellä toteuttamisella tarkoitetaan esimerkiksi verkkopalvelun, viestintäpalvelun tai lisäarvopalvelun toteuttamista ja käyttämistä sekä näiden tietoturvasta huolehtimista.
Tunnistamistietojen avulla Astrum voi esimerkiksi saada tietoa asiakkaiden käytössä olevista ajoneuvoista. Tämä helpottaa uusien palvelujen kehittämistä ja käyttöönottoa. Palvelujen teknistä toteuttamista ja kehittämistä varten käsiteltäviä tunnistamistietoja ovat esimerkiksi telepäätelaitteen tyyppi ja sijainti, yhteyden muoto, kesto ja alkamisajankohta sekä muut sen kaltaiset tiedot ja tunnisteet, kuten käyttäjätunnukset. Palvelujen teknistä toteuttamista ja kehittämistä varten tunnistamistietoja voidaan käsitellä koko sopimussuhteen ajan.
Markkinointi
Asiakaspalvelua parantaakseen ja asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseksi Astrum käsittelee viestintäverkoista kerättyjä tunnistamistietoja ja pyrkii niiden avulla tarjoamaan asiakkaalle parhaiten soveltuvaa ja edullisinta palvelua. Markkinointia varten käsiteltäviä tunnistamistietoja ovat esimerkiksi kulkuneuvon tyyppi ja sijainti. Markkinointia varten tunnistamistietoja voidaan käsitellä koko sopimussuhteen ajan. Tietoja käsitellään ainoastaan asiakkaan suostumuksella.
Tunnistamistietoja ei luovuteta Astrum:n ulkopuolelle muuten kuin lain sallimissa tai velvoittamissa tilanteissa. Laissa säädettyä tunnistamistietojen luovuttamista viranomaisille asiakas ei voi kieltää.